Сфера деятельности турагентства, согласно закону о туризме, — это продвижение и реализация туристского продукта. Качество реализации интересует собственника бизнеса как инструмент увеличения прибыли. При этом в объективных экономических условиях у предприятий малого и микробизнеса, которыми является большинство туристических агентств, нет резервов и свободных средств на дополнительные расходы, в том числе и по поддержанию качества.