Для построения системы качества недостаточно описать процесс оказания услуги, выделить измеряемые показатели, установить нормативы, приемлемые для конкретной организации, и обеспечить мониторинг соблюдения технологии. Система качества работает, когда каждый сотрудник осознает конечную цель организации — побуждение клиента к многократной покупке услуг, — а также свою значимость и роль в этом процессе.